タイトル	仕事の基本と心構え 君ならどうする？ ビジネス電話
分類	Ⅰ　階層別（経営・マネジメント・マナー・心構え） １．新入社員　　（心構え、ビジネスマナー）
対象層	新入社員	ジャンル	心構え・ビジネスマナー
No.	AD10	時間	29分
制作会社	ﾚﾋﾞｯｸｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ	製作年	2011
詳細	【SS1．電話を受ける】 Case1．急いでいる問い合わせ電話 （約4分） Case2．違う部署での電話 （約5分） Case3．取り次ぎで切れた電話 （約4分） 【SS2．電話をかける】 Case4．忙しいお客様 （約4分） Case5．間違っていた電話番号） （約3分） Case6．折り返し電話 （約4分） 【SS3．電話を取り次ぐ】 Case7．お得意様からの電話 （約5分） 【まとめ】 状況対応力を高める。現場でのスキル発揮の動機付け 応対マニュアルにない状況を提示し、自分ならどう対処するか、それは何故かを考えさせる。 電話応対のマナー研修の総まとめとして、ディスカッションを行う際の題材として活用ください。

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